ラクマで詐欺に遭いました_続

先日、
ラクマで詐欺に遭ったという記事を書きましたが、
その続報がありますので、
ご連絡させて頂きます。

前回の記事を読まれていない方は、
こちらの記事からお読みください。

basao830.hatenablog.com

• 概要
• 考察
  • 楽天の企業理念
  • 顧客もサービスを作っていく一員である
• まとめ

概要

先日、
ラクマで詐欺に遭い、
詐欺の証拠画像と共に、
カスタマーサポートに連絡していました。

カスタマーサポートからは返信がなく、
このまま泣き寝入りするしかないと思っていました。

しかし、
先日カスタマーサポートから連絡があり、
「取引継続が難しい事が確認できましたので、
取引のキャンセルと共に、
振込予定額を返金させて頂きます。」
と連絡ありました。

結局、
被害額は全額返金して頂くことができました。

こちらの不手際で詐欺に遭ってしまい、
ラクマ側には被害を補償して頂くという形で、
ご迷惑をおかけしてしまい、
大変申し訳なく思っております。

今回の真摯な対応には感謝するとともに、
ブログの方から発信して、
周知できればと考えております。

加えて、
同じような被害が広まらないように、
できるだけ多くの方に拡散して頂ければと考えております。

先日の記事には、
詐欺の内容や対策についても書いておりますので、
合わせて拡散して頂ければと思います。

どうか宜しくお願い致します。

考察

楽天の企業理念

ラクマへの感謝に添えて、
楽天の企業理念を紹介させて頂きます。

楽天グループの企業理念は、

「満足度の高いサービスを提供すると共に、
多くの人々の成長を後押しすることで、
社会を変革し豊かにしていきます。」

というもので、

「イノベーションを通じて、
人々と社会をエンパワーメントする」

というミッションを掲げています。

ラクマというCtoCサービスは、
非常に画期的なものであり、
個人の取引のハードルを大きく下げてくれています。

これまでは、
個人が商店を起こす際には、
店舗を契約し、
在庫を揃えてから、
ビジネスを始めないといけませんでした。

しかし、
ラクマなどのフリマサイトによって、
ネット上に自分のショップを起こし、
少ない在庫からでもビジネスを始められるようになりました。

ビジネスはスタートが最もハードルが高く、
そのハードルを大きく下げてくれた、
ラクマのサービスは、
「多くの人々の成長を後押しする」
という企業理念そのものであると感じます。

このような新しいサービスなどでは、
法規制なども緩く、
新しい詐欺などといったリスクは当然付きまといます。

830もその被害に遭ってしまう事になりましたが、
そのリスクをラクマが担保してくれたことに、
心から感謝申し上げます。

このようなサポートによって、
さらに人々のハードルは下がり、
「社会を変革し豊かにしていく」
事ができるのではないかと思っています。

830もそのお詫びと言っては何ですが、
ブログという形で発信できればと思っています。

こういった一つ一つが、
「満足度の高いサービス」へと繋がると思いますし、
企業理念に沿った、
素晴らしい対応をして頂けたと思っております。

ありがとうございました。

顧客もサービスを作っていく一員である

今回の件から学んだもう一つのことは、
「顧客もサービスを作っていく一員である」
という事です。

830のリスク管理不足によって、
詐欺被害に遭ってしまい、
その被害をラクマ側に補償させてしまいました。

当然ながら、
この被害はラクマ側の経費となるものであり、
必要のない経費を830が生んでしまったことに、
違いありません。

ラクマ側に、
このような負担を負わせることによって、
経営が厳しくなる方向に影響を与えてしまったことに対して、
一顧客として真摯に向き合わないといけないなと感じました。

ラクマ側の経営が厳しくなるという事は、
それをどこかで回収するしかなく、
手数料を上げるなど、
サービスの質を低下させざるを得なくなってしまいます。

反対に、
顧客側がリスク管理をしっかりと行い、
必要のない経費を削減していくことができれば、
サービスの質をさらに高めていくこともできるかもしれません。

顧客は、
単にサービスを受けるという立場なのではなく、
サービスの質を左右する一員であると、
自覚する必要があるのではないかと思いました。

いいサービスにはいい顧客がいて、
悪い顧客は悪いサービスしか受けられない。

自分の在り方が、
自分の受けるサービスの質を決める。

常に誠実に、
そして、
質の高い行動をとっていければいいなと思います。

830は今回詐欺被害を受けてしまいましたが、
詐欺の詳細を周知し、
将来の詐欺被害を削減することで、
プラスの貢献ができればと考えています。

みなさんのご協力よろしくお願い致します。

basao830.hatenablog.com

まとめ

今回は、
ラクマでの詐欺被害の続編について、
書かして頂きました。

ラクマカスタマーサポートの対応に感謝するとともに、
今回の詐欺に関する記事を拡散することで、
お返しできればと考えています。

ブログの口コミや、
Twitterのリツイートなど、
皆様のご協力どうか宜しくお願い致します。

また、
ラクマなどのネットサービスに限らず、
飲食店やアミューズメント施設など、
様々な場面において、
常に一顧客として高い意識を持ち、
誠実で節度のある行動を心掛けていくことで、
社会に溢れる一つ一つのサービスの質を、
高めていきましょう。

今回も最後まで読んで頂きありがとうございました。